淘宝客服流程入门教程_学淘宝客服几天上手

客服岗前培养和训练第一步：码字健身1．金山码字尝试，尝试截止≥40字/秒钟，可加入下一步培养和训练。

2.35≤尝试截止≤40字/秒钟，从新发端健身尝试，直到及格则该当举行下一步。

第二步：实质进修1.培养和训练实质囊括三大板块：淘宝玩法，交易常识，罕见问答FAQ以及后盾操纵。

2.培养和训练后倡导举行尝试，倡导试题每一个板块都该当举行波及。

第三步：模仿谈天，师父传授帮助带动。1.上号后察看指定师父的谈天记载，该当径直运用千牛，谈天记载查问，而且找到谈天好的案例，以及觉得谈天不到位的案例举行领会，归纳出罕见问答，产生书面汇报。

2.谈天查问本领如次：

书面汇报比方：

题目领会：当咱们的前提满意不了存户时，咱们不大约不过恢复对不起，大约积极扶助存户融合很多的特快专递，常常普遍只有一个特快专递能到，很多的的特快专递也是该当到的。

1.无脑模仿谈天，创造本人不及的场合，比方交易不熟习，就坚韧交易，玩法不熟习就坚韧玩法，节日不熟习就坚韧节日。

2.优化已经归纳的罕见问答，消费简单短语，而且在千牛树立好，诉求明显领会每一条简单短语的简单代码，师父扶助消费。

3.千牛账号流量先从100加起，师父控制当场引导新职工谈天，重要从生人谈话的本领，效劳款待作风，千牛操纵等上面举行引导。

4.师父察看生人谈天记载，而且记载下有题目的谈天，那天举行熏陶。

 第四步：上机独立实际操作1.上机试验后，对各项材料举行观察，重要观察材料：相应功夫，恢复率，答问比等。

2.经过几天的上号后，渐渐领会客服重要观察材料:变化率，客单价，关系解说，合意度等。

第六步：归纳势力检验和测定，举行上岗培养和训练的归纳观察，倡导难度加大，及格后，生人培养和训练中断，形成一名试验职工。

第一周发端分门别类熟习交易，熟习交易页面和刻画以及评介。

1．熟习店肆交易（1）翻开淘宝大概天猫网址探求探求栏的店肆选项举行单击并输出店肆名，再点一下探求，转接到第二个页面。如次图1-图2所示

（2）进到店肆后随意采用一款商品从左边商品图到题目在到确定页赶快领会商品的规格，属性等参数，以及商品的刻画与卖点解说，如次图所示

（3）熟习热卖商品，主推商品，新品等全东家次商品而且领会店肆主宰目标以及对费钱者供给的一系列效劳。比方：发货功夫，发货地，扶助什么特快专递，消费日子，节日优惠等，在何处察看评介。

（4）店肆与比赛敌手的辨别有哪些做到良知知彼应答自在，传播店肆的文明与商品代办的价格。

贴士：由于光看交易实质比较呆板，该当有多种风趣本领穿插着看。比方解说一个好的方法，不过用思想导图的情势，把即日进修到的货色记载下来，之后下次不熟习的功夫在去看一次，温故而知新。如许很快就该当熟习到交易，不懂的还该当翻看条记，如许的情势会让论理明显简单回顾。

第一周的生人培养和训练，本来也是团体和客服的双向采用功夫，不懂的场合多问，多记载就该当了，我平常景仰把本人这次如何处置的，记载下来，下次功夫忘怀了在去找一下条记，熟能成巧，再有尽管已经是做什么交易的，能否有事变体味，这种功夫都是空杯心态，从新发端发端，做出了功效，断定你很快就该当在共青团和少先队中锋芒毕露。

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